Analista Atendimento - Pleno

O que é a nstech?

A nstech é a mais completa plataforma open logistics do mundo, construindo o futuro digital do transporte de cargas junto a todo o ecossistema logístico. Nosso objetivo é conectar e transformar a cadeia logística, oferecendo centenas de soluções integradas em um único lugar. Acreditamos no poder da tecnologia para melhorar o mundo, reduzindo a emissão de CO2, acidentes e roubos.

• Atuar no atendimento de primeiro nível ao cliente interno, registrando, acompanhando e solucionando chamados de acordo com os procedimentos definidos.
• Realizar a triagem e análise inicial de incidentes e solicitações relacionadas aos sistemas operacionais, garantindo o correto entendimento da demanda.
• Prestar suporte funcional aos usuários, orientando quanto ao uso adequado dos sistemas e boas práticas operacionais.
• Registrar informações de forma clara, objetiva e completa nos sistemas de chamados (ServiceNow e Movidesk), assegurando rastreabilidade e histórico adequado.
• Acompanhar SLAs e prazos de atendimento, garantindo retorno ao cliente dentro dos tempos acordados.
• Escalar demandas para níveis superiores sempre que necessário, mantendo comunicação clara, organizada e proativa com as áreas envolvidas.
• Apoiar testes, validações e homologações simples de correções, ajustes sistêmicos ou melhorias.
• Atuar de forma colaborativa com o time de suporte e demais áreas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte.
• Elaborar e acompanhar reportes de indicadores de atendimento, analisando volume de chamados, tempos de resposta e resolução, cumprimento de SLAs e principais pontos de atenção, apoiando a gestão na tomada de decisão e na identificação de oportunidades de melhoria.

• Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de TI, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente interno ou externo, service desk ou suporte de primeiro nível.
• Conhecimento básico em registro, acompanhamento e tratativa de chamados.
• Familiaridade com sistemas de chamados (ServiceNow, Movidesk ou similares).
• Noções de SLAs, prazos de atendimento e priorização de demandas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização, atenção aos detalhes e senso de responsabilidade.

• Experiência com sistemas operacionais/logísticos.
• Vivência em ambientes de operação logística, portuária ou industrial.
• Conhecimento prévio em ServiceNow e/ou Movidesk.
• Experiência no acompanhamento e elaboração de indicadores de atendimento (KPIs).
• Noções de ITIL ou boas práticas de gestão de serviços.
• Ensino superior em andamento nas áreas de TI, Logística, Sistemas ou afins.
• Proatividade na identificação de melhorias de processos e atendimento.

Somos nstech, a mais completa plataforma open logistics do mundo e estamos construindo o futuro digital do transporte de cargas junto a todo o ecossistema logístico. Nosso objetivo é impactar a sociedade de forma positiva, reduzindo a poluição, o trânsito, as mortes nas estradas e os custos logísticos. Além disso, impulsionamos o crescimento econômico, a equidade salarial, a diversidade e o desenvolvimento pessoal e profissional.

Pensamos grande e temos um sonho ousado: melhorar o mundo através da tecnologia para logística e mobilidade. Já estamos presentes em 11 países - Brasil, EUA, México, Colômbia, Peru, Equador, Bolívia, Chile, Argentina, Portugal, Angola - e continuamos expandindo nosso impacto pelo mundo.

Ao se juntar à nstech, você fará parte de uma equipe apaixonada por inovação, tecnologia e transformação. Terá a oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e de grande escala, colaborando com profissionais talentosos e diversificados. Aqui, valorizamos o aprendizado contínuo, o crescimento profissional e o ambiente de trabalho colaborativo.

Se você está em busca de um ambiente dinâmico, onde suas habilidades e paixão pela tecnologia podem fazer a diferença, venha ser nstecher e fazer parte da construção do futuro da logística e mobilidade!

CERTIFICAÇÃO QMS: A nstech é certificada pelo Selo ESG de Negócio Sustentável. Esse registro destaca empresas que oferecem benefícios sociais e ambientais e atuam efetivamente na construção de um sistema econômico mais inclusivo, equitativo e regenerativo para as pessoas e para o planeta.